未来已来,“平台+个人”成为装饰行业勃兴必然

发布时间:2021/9/24 9:07:44
作者:铭优创建 来源:微信公众号 阅读量:

未来已来,你来不来   

01 

作为客户经理,你有优秀的项目运营团队帮助你争取到优质客户吗? 

 作为设计师,你有优质的客户帮你带来更多的优秀作品吗?

 当你遇到一个优质客户,因为公司没有优秀的团队来帮你落地,你会怎么办?

所有的问题可能每天都在挑战着你的职业发展规划,你甚至开始怀疑公司、怀疑团队,是不是还能真正在你以后职业发展的道路上继续赋能给你!

21世纪的今天,“公司+雇员”这一基本结构的空间,已逐渐受到了“平台+个人”这一结构的挤压。一场“去公司化、公司消退”的新商业运动,其实已经一点点地开始了。

作为装饰行业的从业者,你此刻也许正在接受着公司销售指标考核的挑战,即将签约的品质客户需要尽快落单。无论客户最终是否可以签订全案装饰服务,你为了完成业绩目标希望客户可以尽快签约,就算有些想法还不成熟或者方案还没有全部达到客户的满意,你也有可能想尽各种办法先绕过眼前这些障碍尽快落单从而完成业绩指标;也有可能你此刻正在面临着因为团队人员配备不齐或者团队人员能力不够而导致设计任务推进缓慢,虽然你的计划可能完美,但是团队成员水平参差不齐,很难高效率完成工作,尽管你多次和领导反映,但是招聘到满意的团队成员依然不畅;还有可能,你也许正在经历着一边设计新方案一边要到工地去指导原有项目的施工方案,并且要保证达到客户的满意度考核,但你此时已经分身无术,精疲力尽,无暇顾及这些繁琐的工作考核,作品质量随时面临挑战并且很难得到保障,你也希望自己可以静下心来慢慢地服务那些品质客户并且得到更多落地精品项目作为自己的代表作来宣传。但是这一切都不能突破公司运营框架的约束和制度要求,只能在整体计划和执行当中缓慢推进。

这些现象也都是传统装饰公司正在经历和发生的,一切都看似好像是顺理成章的事情,但就是在这种科层制的组织方式和管理体制下,组织的效率变得越来越低,员工的发展动力变得也越来不足,个人的职业发展目标正在与组织发展目标产生矛盾,导致员工职业发展不稳定,经常是今天在这家工作,明天在那家工作。

因此,这种公司占据主导地位的格局正在受到越来越强烈的个人发展冲击。到底如何才能保持企业活力,让企业基业长青,这正是每个传统装饰公司面临的挑战。

伴随着“互联网平台+海量个人”模式的持续生长和扩展,装饰行业中个人的潜能也被得到极大释放,越来越多的人在为了达成共同的目标而自愿组成联盟通过分工协作来完成客户服务。这种以自组织方式、柔性化展开的分工协作,正在大量兴起,虽然还不成熟,但是正在蚕食并挑战着每个装饰公司的业务发展与运营管理。尽管很多公司的市场服务与品牌形象需要通过大量人力、物力、财力的运营与管理完善才能不断提升,但是为了维持组织的长效机制,企业需要不断对员工提出更多的绩效要求。仅管有时候这些要求看似合理,但是他正在让整个公司的效率越来越低下,员工的创造力也在不同程度的受到影响,从而也对客户服务不断地产生着影响。究竟该如何变革才能让装企活力焕发,让员工充满激情,让客户得到最满意的服务,成为每个装企必须面对的课题。

02      

 未来已来,“平台+个人”成为装饰行业变革的勃兴之路!

“平台+个人”正在成为装饰行业蜕变的新宠,它能极大地释放每一个环节参与人员的能量,并且可以为客户提供真正高品质的装饰服务。

因为,传统的装饰公司已经失去了客户的信任,甚至变成了“低效率”的代名词,很多行业精英的发展正在受制于这种“保障型组织”的制约,于是在市场中产生了大量的个人工作室。

但是工作室的兴起虽然为业主的设计需求提供了更多的选择,但是却很难得到完善的全案落地服务,有时候甚至需要花费更高的成本通过关联服务才能得到勉强满意的服务。因此市场强烈呼吁改变传统营销模式,规范服务标准,创建自由选择平台,打造诚信服务保障体系,让业主可以根据自己的装修需求得到真正有保障的品质服务,成为了未来装饰市场发展的核心。

而这种“平台+个人”的活力发展模式,可以让业主根据自己对品质的需要来更加灵活的选择可以和自己设计理念匹配的设计师,同时也可以根据自己的造价预算选择到最优的工程施工和产品落地配套服务。在这里,一切服务要素都是以客户需求为导向,以落地执行为根本的要素整合。

整体服务环节中,除了核心管理工作之外,各个流程模块之中的执行者再也不用成为传统装饰公司雇佣的员工才能参与项目。而是你只要具备专业技能、团队协作意识和高度的责任心就可以成为公司项目的合伙人。所有的成果只要按照客户需求和项目验收的标准服务体系在公司平台上高效完成协作并达成结果即可。

与此同时,公司只需要履行平台的服务管理职能即可,即指挥调配最合理的资源并提供基础赋能服务保障。其核心是向客户和平台合伙人提供“信用保障、用户体验、设计评价、产品配套、质量验收、工程交付以及交易保障”等服务。让客户得到真正有保障的品质服务。

因此,传统装饰公司以产品营销为基础的套路式营销和工作室服务保障不健全的运营模式都将从根本上得到解决,让整个行业进入根据需求要素而进行资源优化配置的良性循环。

03

重新认识家装市场中的“生产/消费”、“分工/合作”

面对日益增长的私宅市场,客户对装修的需求已经不再是简单的产品功能需求和施工质量要求,人们更关心的是以设计为导向的省时省力省心的全案装饰服务,尤其是对家居的人文关怀和品质生活有着更高的要求。

而要打造这样高品质的家居服务,就需要一支专业能力强,服务意识强、管理水平高的团队才能完成。

铭优整装就是这样一家公司,将自身的核心能力不断加强并全身心地投入到品质装修服务中去,同时也在这个全民创业、大众创新的时代下,将这一核心能力在行业共享,与更多优秀的行业精英嫁接,满足更多品质装修服务的需要。铭优整装为的就是提高整个行业的服务标准,优化行业服务流程,解放行业生产力,让更多优秀的行业精英走入共享经济模式带来的红利。同时也让更多的人专注于自己擅长的领域和专业,持续不断地为品质客户提供更好地服务。

铭优整装,重新审视“平台”与“个人”,打造完美的品质装饰落地服务平台,既为业主提供一流的全案装饰解决方案和落地服务,同时也为业内精英提供项目对接的专业配套落地服务。

公司经过七年的发展,在别墅大宅领域积累了丰富的全案服务管理经验,同时也在项目落地执行的过程中沉淀了优秀的管理团队和业务骨干。不论是在客户开发、设计执行与管理,还是在项目的配套产品服务、工程项目落地实施,以及完善的售后服务方面,公司都已经打造成了一套卓有成效的标准体系。在这个过程中公司也完成了多个获得客户高度认可的口碑作品(开放商样板房和高端私宅),并且得到了广泛的传播,同时也得到了越来越多的业主对铭优整装服务的选择。

虽然公司并没有在行业内取得规模化的业绩,但是七年的潜心沉淀让铭优整装磨砺了在品质服务这条路上的有效方法和经验。整个核心团队经过风雨的洗礼,总结了行业发展规律并对行业发展趋势做出大胆预判:未来的装修市场将不再是传统装饰公司的以产品营销为主的全案打包大而全的服务模式,应该是以客户设计需求为导向的专业化资源配置服务模式,他突破了传统装修中客户被动选择和被迫选择的尴尬境遇,让客户的需求为真正可以享受到的专业服务要素而买单,同时能够得到最满意的服务体验和最低消费风险的保障。

未来的装饰服务一定是对服务资源要素的最优化整合,一定是专业的人干专业的事情,不再是私宅领域中鱼龙混杂,营销套路的平凡更迭,所有的资源要素都会围绕服务管理而生根,所有的产品及服务都会越来越透明,越来越直接,所有的资源要素都会围绕项目的落地服务而被整合并进行透明消费,客户的选择将不用再为了不透明的材料产品或捆绑的消费服务模式以及服务能力不足的团队而买单。

铭优整装将打破行业传统服务模式,积极倡导透明消费,最大限度解放行业资源要素蕴藏的巨大生产力,让更多别墅大宅客户选择有价值的服务,让更多行业从业人员选择有品质的客户,并且不断提高行业的整体服务水平,同时打造更多行业精英。           

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