西点集团医院| 改善服务质量 提升就医体验

为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，强化以病人为中心的服务理念，促进医院又好又快发展。自2021年8月开始，西电集团医院广泛开展“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”为主题的服务提升活动，切实满足人民群众对高水平，更多样化的医疗服务需求。 急诊科作为医院的重要窗口科室，是救治生命的前沿阵地，是医护质量和服务质量的缩影。急诊科全体医护人员在陈凤慧主任的组织下，响应医院号召，组织全员学习《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》主题培训课件，根据科室工作性质集思广益，一切以“从患者感受着想 在服务细节用力”角度下出发，多举措齐头并进，提升患者就医体验。

你听，服务冲锋的号角已经吹响。科室每日晨交班由陈主任带领大家一起用心诵读“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”的口号；你看，服务患者的举措已经在实施……

细节服务患者 提高治病服务效率

为方便患者的看病需求，分诊护士主动去接待患者，了解患者真实需求，热情解答问题，做到有问必答，就诊患者只需经过分诊台后，就可知道自己需求位置，减少了患者因不清楚医院布局而来回跑。合理安排急诊患者就诊顺序，主动去帮助患者解决就医过程中的困惑，为行动不便的患者提供轮椅或者平车。对于危重患者，畅通急诊绿色通道，实行“先救治，后缴费”的原则，使患者看病得到更高速，有效治疗。

完善便民措施 感受家的温暖

为加强患者隐私保护。通过在诊室、抢救室、输液室加装隔帘等措施，加强患者隐私保护，使患者能够安心、放心就诊。面对无人陪同患者，护士主动陪同检查，并帮助患者办理住院手续，提供订餐电话。为患者提供就医方便的同时，提升患者幸福指数。

提高就医感受 营造舒适健康诊疗环境

不断优化患者就医体验，增强患者获得感、幸福感、安全感。抢救室、输液室分别根据患者病情需求，安放便民箱，为患者提供生活上帮助；换药室制定换药温馨提示卡片，按照患者伤口状况及病情需要标注注意事项、换药时间，极大的方便了患者；注射室建立犬伤随访本，定期随访患者，宣教犬伤知识，让患者能够正确认识狂犬病。科室还设置温馨谈话间，能够注重到每一位患者需求和隐私保护，最大程度满足患者，努力营造舒适健康诊疗环境。

加大宣传力度 开展“健康主题宣教系列视频”活动

为了进一步提高全民健康意识，宣传健康文明的生活理念，急诊科医护通过制作“健康主题宣传系列视频”，采取多样化科普方式向广大人民群众宣传健康的相关知识，让群众增强了健康生活理念，能够重视疾病预防并懂得如何进行预防，加强了群众面对突发状况的急救意识。

未来，我们将继续不断努力，深入推动改善医疗服务。在做好患者隐私的保护工作同时，继续加强医学人文学习，构建和谐医患关系。坚持以人民群众身心健康为中心，让人民群众看病就医更便捷、更安全、更有效！ 急诊科供稿