机场协会协办ISO/TC 312优质服务国际学术交流会

2月27日，国际标准化组织优质服务技术委员会（ISO/TC 312）优质服务国际学术交流会在北京召开。会议由国家标准化管理委员会指导，中国标准化研究院承办，中国民用机场协会和中国标准化协会共同协办。国家市场监督管理总局、文化旅游部、国家机关事务管理局等相关司局领导出席会议并发言。中国民用机场协会理事长王瑞萍出席会议并致辞，秘书长李小梅受邀作为专家进行点评。

王瑞萍指出，机场协会连续9年开展机场服务质量评价工作，累计评价运输机场540家（次），旅客吞吐量占全国96.5%。2018-2023年大数据监测显示：运输机场旅客满意度持续提升，机场服务质量评价工作有力促进了机场行业服务质量提升。为旅客和用户提供优质服务是中国运输机场追求的目标，标准化作为提升服务质量的基础，既是世界通用语言，也是国际服务贸易通行证。下一步，机场协会将与中国标准化研究院及其他行业协会一道，共同参与全球优质服务领域相关国际标准的制修订以及国际标准在中国的推广应用做出应有贡献，继续为会员单位搭建国际化跨界交流合作平台，展示中国机场优质服务的品牌形象。

在专家面对面--企业服务质量咨询与提升环节，深圳机场副总经理李健作了题为“打造最具科技体验感人文机场”的发言，向与会代表介绍了深圳人文机场建设的规划思路、建设重点、建设成效等内容。他重点分享了深圳机场主动适应中外旅客出行新趋势和疫情后旅客出行新变化，编制并发布《民用机场旅客无接触服务》团体标准，为旅客提供全流程“无纸化”便捷通关、“无接触服务”等智慧出行的经验和做法，受到中外来宾一致好评。

李小梅作为专家进行点评，她指出，深圳机场分享的案例，是把主动创新、敢为人先的深圳城市精神融入自身发展的血液，聚焦旅客渴望便捷、高效、愉悦出行的新体验所做的有益探索和实践。深圳机场在“细”字上做文章，充分体现服务触点的精细化管理，在“新”字上下功夫，积极探索新技术、新设备的广泛应用，在服务理念上求“突破”，以创新为主导，以新质生产力为发展方向，满足旅客出行方式的新变化，是中国机场坚持“旅客体验优先”理念、精准打造优质服务产品、用心用情打造行业智慧出行的典范。

会议邀请首都机场集团、广东机场集团、大连机场、厦门机场、青岛机场集团等机场的行业代表，以及国内、国际优质服务领域专家、代表参会，共同探讨优质服务与服务标准化的前沿动态与发展趋势。

供图：中国民用机场协会