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山东德州禹城让“暖心医保”擦亮为民服务“金字招牌”

发布时间:2021/1/4 8:57:00

来源：海外网阅读量：次

“您好，这里是医保服务窗口，请问有什么可以帮到您。”“好的，请稍等，这边马上为您办理……”伴随着山东德州禹城医保局窗口工作人员暖心的话语和业务引导员主动递上的一杯热水，让前来办理医保事务的群众顿时心生暖意，瞬间消除了来时路上的寒冷和疲惫。

今年以来，山东德州禹城医保局以“便捷高效、一次办好”为标准，以“打造群众满意的医保服务”为目标，持续推进医保经办保障能力提升。通过压缩办事环节，优化办事流程，礼仪标准化培训，增设信息化服务平台等一系列举措，全力营造“规范、有序、优质、温馨”的办事环境，确保为每一位参保群众提供优质高效的服务保障。

设置了综合服务、帮办代办、“吐槽找茬”窗口、便民服务区等多个服务板块。“好差评”制度、“传朕旨意”便签纸、“党员先锋岗”等便民服务内容，让暖心医保“小窗口”释放出了文明服务“大能量”。精心策划的“老董说医保”系列专栏，将医保惠民政策改编成通俗易懂的视频小故事，以喜闻乐见的形式让全市人民在茶余饭后即可了解政策，熟悉政策。建立的“统一前台一窗受理，汇总分类后台处理”的模式极大地提高了办事效率，一系列便民举措的出台大大提升了办事群众的满足感和获得感。

“真没想到咱医保局在这些方面能想的这么周到，从进门提报资料到业务办理完毕，事事有人引导，步步有人提示，就是休息等待的过程中，咱工作人员也会给递上一杯热乎乎的温开水，这态度绝对能评‘星’了。”市民郑先生在办理完个人业务后，为工作人员的服务态度点了一个大大的赞。与此同时，禹城医保局还聚焦“阵地”和“机制”两个要素，大力推广智能自助终端、手机APP、网上办事服务，有效实现了业务办理“云”操作。

医疗保障涉及每一名参保群众的切身利益，是服务于广大人民群众的民生工程。业务办理中，禹城医保人始终心怀“忧民之所忧，思民之所思。民之所思，我之所行”的高度情怀，牢固树立“换位思考”的服务意识，让办事群众切实感到“门好进、人好找、话好听、事好办。”今年以来，山东德州禹城医保局累计办理医保业务1.6万余笔，收到群众赠送锦旗6面，感谢信39封，驻市政务中心医保窗口连续10个月被评为业务经办先进窗口。让“暖心医保”成为了全市的一张亮丽名片。（张松）

关键词：山东德州禹城,“暖心医保”